Respect du cadre légal et réglementaire

• Respecter les exigences de la formation professionnelle dans le financement des prestations.

• Accompagner les clients dans le respect de leurs droits, normes et réglementations professionnelles.

• S’informer régulièrement sur la réglementation de la formation professionnelle.

Planification et détermination des besoins

• Comprendre et déterminer le besoin du client, afin de définir les prestations de formation, de conseil ou d'audit à haute valeur ajoutée dans ses projets de développement commercial.

• Confirmer formellement et respecter les objectifs fixés, et les rappeler si nécessaire.

• Rechercher autant que possible des solutions de financement dans les services fournis.

• Expliquer et clarifier nos services de manière totalement transparente avant le début du service : accompagnement, formation, assurance, etc.

Amélioration continue

• Améliorer nos compétences en accompagnement, former nos équipes, qualité continue.

• Développer les supports, les outils documentaires, maintenir le respect de la législation.

• Publier la valeur de la qualité de la formation professionnelle comme axe de développement et de réalisation de carrière.

Conception des formations et des prestations d’accompagnement

• Continuer d'utiliser l'expérience professionnelle de nos clients pour promouvoir nos formations et nos accompagnements.

• Mettre en place des services sur mesure.

• Développer nos services sur le fond et la forme en fonction des retours clients.

Déontologie et éthique professionnelle

• Respecter la confidentialité des informations partagées par les clients.

• Restituer tous les documents personnels et confidentiels de nos clients et/ou les détruire : papier et informatique à la demande du client.

• Proposer au client un service de qualité, proche de ses besoins et ne pas juste lui vendre un produit.

• Maintenir une position neutre de non-jugement et de non-discrimination.

Mesure de la satisfaction des clients

• Respecter les conditions de service définies dans la proposition.

• Adapter le langage, le rythme et les outils en fonction de la situation des clients.

• Suivre leurs progrès en posant des questions tout au long du service.

• Formaliser l'évaluation de la satisfaction client dans le cadre réglementaire de la formation professionnelle.

Relations avec les clients

• Établir une relation de confiance, de proximité, de bienveillance et de confidentialité dès le premier contact avec un client.

• Améliorer les compétences des clients.

• Adapter le discours client : langage clair, reformulation.

• Être bienveillant dans les activités, l’accompagnement et l’audit.

• Rester dans le cadre de l'évolution professionnelle des bénéficiaires.